Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24/09/2026

Qui est responsable de vos données ?

C.P.C.R Confort, 10 Traverse Sainte-Marguerite, 13009 Marseille 9e Arrondissement — contact@cpcr-confort.fr — 06 95 28 10 21.

Quelles données collectons-nous ?

• Formulaires de contact et de réservation : nom, prénom, téléphone, e-mail, adresse, code postal, ville, profil (particulier ou professionnel), catégorie et type de prestation, type d'appareil, marque, quantité, description de votre besoin, urgence, créneau souhaité, et les photos ou documents que vous choisissez de joindre.
• Assistant en ligne (chatbot) : les messages échangés, enregistrés avec votre dossier, et les coordonnées que vous y indiquez.
• Données techniques de sécurité : une empreinte technique pseudonymisée de votre adresse IP est utilisée temporairement pour la sécurité du site et la limitation des abus (envois automatisés, tentatives de connexion répétées).

Chaque demande reçoit une référence de dossier (ex. CPCR-2026-00012) qui permet de la suivre.

Les demandes et leurs pièces jointes peuvent également être envoyées à la messagerie professionnelle de C.P.C.R Confort pour leur traitement.

Pourquoi et sur quelle base ?

Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires.

Assistant en ligne et intelligence artificielle

L'assistant en ligne et l'aide à l'analyse des demandes reposent sur un modèle d'intelligence artificielle fourni par la société Anthropic (États-Unis). Les données sont transmises par notre serveur : votre adresse IP n'est pas transmise à Anthropic. Selon le service utilisé, sont transmis :

• Assistant en ligne : le contenu de la conversation, y compris les coordonnées que vous saisissez dans le chat (nom, téléphone, e-mail, adresse…), pour produire les réponses. Lorsque vous cliquez sur « Envoyer ma demande », la conversation est de nouveau transmise afin d'en extraire les informations utiles à votre dossier et de préparer une analyse technique destinée à notre équipe.
• Formulaires de contact et de réservation : les informations nécessaires à l'analyse de la demande, notamment le prénom, l'adresse, le code postal, la ville, la catégorie et le type de prestation, le type d'appareil, la marque, la quantité, l'urgence, le créneau souhaité, le profil et la description. Les champs nom, téléphone et e-mail du formulaire ne sont pas transmis à Anthropic (sauf si vous les écrivez vous-même dans la description).
• Photos : seules les photos jointes au formulaire de réservation, aux formats JPEG, PNG, WEBP ou GIF et dans les limites techniques prévues (6 photos au maximum, 3,5 Mo au maximum chacune), sont transmises pour analyse. Les fichiers HEIC/HEIF, PDF, plus volumineux ou dans un format incompatible ne sont pas transmis à Anthropic ; ils peuvent être conservés dans votre dossier chez C.P.C.R Confort. L'assistant en ligne ne permet pas encore l'envoi de photos.

Ces traitements produisent des réponses dans l'assistant et une première analyse technique. L'analyse produite est destinée à l'usage interne de C.P.C.R Confort et constitue une aide à l'étude du dossier. Elle ne constitue pas à elle seule un diagnostic, un devis ou un engagement contractuel.

• Toute estimation proposée est indicative ; aucun prix n'est engagé sans validation par notre équipe.
• N'indiquez pas dans l'assistant d'informations sensibles inutiles à votre demande (santé, coordonnées bancaires…).
• Transfert hors de l'Union européenne : À VÉRIFIER / FINALISER : entité contractante du compte Anthropic utilisé par C.P.C.R Confort, accord de traitement des données (DPA), garanties contractuelles applicables au transfert hors de l'Union européenne, lieu de traitement et durée de conservation chez le fournisseur

Qui a accès à vos données ?

• L'équipe de C.P.C.R Confort, et l'artisan chargé de votre intervention (uniquement le dossier qui lui est confié).
• Nos prestataires techniques, dans la limite de leur mission : IONOS (hébergement du site, base de données et messagerie), Anthropic (assistant et analyse, voir ci-dessus).
• Les polices de caractères du site sont chargées depuis les serveurs de Google (Google Fonts), ce qui transmet votre adresse IP à Google lors de la visite.
• Certaines images du site sont chargées depuis les serveurs de la Wikimedia Foundation (Wikimedia Commons), ce qui implique techniquement la transmission de l'adresse IP de votre navigateur à ces serveurs.

Combien de temps les conservons-nous ?

À FINALISER / À METTRE EN PLACE : durées de conservation et mécanisme de suppression à définir (aucune purge automatique n'est encore appliquée).

Sécurité

Le site est accessible uniquement en HTTPS. Les dossiers ne sont consultables que depuis des espaces réservés protégés par mot de passe ; des copies des demandes et de leurs éventuelles pièces jointes peuvent être accessibles dans la messagerie professionnelle de C.P.C.R Confort. Les photos et documents joints ne sont pas accessibles publiquement sur Internet.

Cookies et stockage dans votre navigateur

• Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience.
• Un cookie technique de session est utilisé uniquement dans les espaces réservés (équipe et artisans).
• L'assistant mémorise, pour l'onglet en cours seulement (« stockage de session »), un identifiant de conversation afin de relier votre conversation au formulaire envoyé dans ce même onglet. Il est effacé à la fermeture de l'onglet.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@cpcr-confort.fr en précisant si possible votre référence de dossier. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr.